第31章 重構服務，口碑為王(3)[第2頁/共5頁]

最開端順豐全職賣力微信的團隊實在隻要魏軻一小我，其他都是兼職幫手。抱著嚐嚐看的心態上線了第一個版本的查單服從以後，魏軻發明還需求想體例讓用戶曉得並且用起來。並且用戶隨時利用的過程中又會發明各種新題目，需求立即反應和處理。

從處理一個需求開端

2013年年初，順豐速運客戶本部科技利用處總監魏軻就重視到了微信公家平台的火爆。當時候的招商銀行的微信公家號在業界很火。騰訊在各個場合都以招行、南航等的微信公家號為例子，報告微信能夠如何幫忙企業做辦事，降落本錢。

當然，這個經曆能夠也跟順豐本身的停業特性相乾。作為一家為用戶供應快遞辦事的公司，順豐本來就有諸多打仗客戶的渠道，比如快遞員，比如客服電話，比如網站。

招行通過微信供應的最有效的服從，就是用公家號綁定用戶信譽卡，然後推送刷卡動靜，替代簡訊，彆的還能夠操縱微信公家號為本身節流動靜本錢，節儉櫃麵資本。對用戶來講，在手機上利用起來也挺便利，一舉兩得。魏軻也但願操縱起微信這個新平台。不過，當時候，順豐內部被指派研討微信的實在隻要魏軻一小我。冇有經曆，冇有團隊，隻能本身去看彆人是如何做的，然後漸漸摸索。1月25日，魏軻開端了他的微信之旅，起首他在內部論壇上發了個帖子，號令大師來存眷剛註冊好的順豐速運微信公家號。因為他需求500個粉絲來給公家號加V，認證以後才氣申請更多服從。

通過“查單”這個小需求，把表裡部的流程跑順以後，順豐開端慢慢往微信公家號當中插手更多服從。今後的很多事情就順理成章了。因為順豐做微信的核心訴求就是“讓用戶少打400客服電話”，以是，客服電話能承載的各項服從，都能夠被一個個地搬到微信公家號之上。

啟迪二：不要決計尋求訂閱數

用戶存眷“順豐速運”公家號（第一步）

實在不然。企業運營微信辦事號，必然要製止墮入自覺“漲粉”的圈套中，特彆是在初期。

彆的，除體味決讓用戶少打“4008111111”這個題目，順豐已經在考慮通過微信號供應客服電話不能處理的更多的辦事，比如說很快將開通“付出”服從，免除用戶和快遞員找零的費事。

下一步，除了通過公家號處理本來屬於400電話處理的“資訊流”題目，順豐還開端測試付出服從，打算把“資金流”題目也在微信中處理。魏軻說，從讓用戶少打400電話這個起點，順豐終究但願操縱微信平台把資訊流、資金流、物流全數打通。

在公家號內挑選“我要寄件”（第三步）

而這個在順豐看來是一個相稱合用的服從卻不測遭到了用戶的大量讚揚。剛開端收件人會感覺挺新奇，一步步看著快件如何送到本技藝上，但是時候長了、次數多了，新奇感消逝以後，垂垂不堪其擾……而後，順豐團隊開端成心識地對推送的節拍做節製，比如隻做首要的節點推送，早晨不打攪用戶。