第31章 第三講 先讓合作方嚐到“甜頭”(7)[第1頁/共1頁]

企業對待客戶，最忌諱殺雞取卵、竭澤而漁。

2005年，淘寶網建立三年，間隔“免費試用三年”的承諾還剩下一個月，淘寶網的一些商家開端擔憂：淘寶網供應的“免費午餐”是否已經到頭？接下來是不是要收取辦事費吧？會收取多少呢？常常網購的消耗者也在擔憂：淘寶網免費以後，網上購物是不是就不再便宜？如果網上購物代價和實體店相差不大，乃至更貴一些，誰還會在“看不見摸不著”產品的環境下在網上購物呢？

當時，一些記者就淘寶網的免費機製提出很多題目，孫彤宇秉承著馬雲“完整忘記紅利的事情”的主旨，一一作出明白答覆，讓為免費擔憂的商家完整放心。在接下來的2005年到2008年，2008年到2011年，又兩個三年疇昔，淘寶網的免費主旨始終冇有竄改。在這個免費的平台上，商家越做越對勁，阿裡巴巴的客戶也越來越多。成心機的是，在2005年10月20日孫彤宇宣佈“再免費三年”的同一天，被淘寶網“反超”的eBay易趣網，針對“淘寶免費事件”，停止了一次明白表態：“免費不是一種貿易形式，淘寶網此舉較著是一種‘代價應戰’，淘寶網宣佈在將來三年內不能對其產品免費，充分辯瞭然eBay在中國停業生長的微弱態勢。”

某品牌條記本電腦，有一批產品，聲卡驅動呈現了題目。公司高層以為，如果將這批電腦返廠維修，本錢太高，就將這批殘次電腦摻雜在正品內裡投放到了市場。

能夠想到的是，不久以後，消耗者發明題目，紛繁找售後討說法。但因為是條記本質量的嚴峻題目，是以固然售後辦事極其熱忱，卻也冇法處理題目。消耗者被激憤了，他們紛繁在網上發帖子指責這家品牌條記本質量差。很快，這個品牌的條記本在大眾眼中的形象大打扣頭，連帶周邊產品的銷量也遭到影響。須知，在品牌輩出的年代，同類產品中，客戶的挑選越來越多，對待他們，容不得一絲幸運。傷他們一回，他們便能夠把你永久掃地出門。

不做竭澤而漁的“愚人”

馬雲以為，這天下上掙了錢的有兩種人：一種是‘奪目人’，一種是‘聰明人’。奪目人竭澤而漁，聰明人放水養魚；奪目人掙小錢，聰明人賺大錢。奪目與聰明，一字之差，謬之千裡。

麵對商家和消耗者的憂愁，2005年10月20日，淘寶網履行總經理孫彤宇帶著阿裡巴巴高層的唆使，在北京飯店公佈了一條動靜：本來打算告彆免費的淘寶網，將持續免費三年！同時宣佈，阿裡巴巴再出資10億群眾幣，持續養著淘寶網！

因為急於證明本身決定的精確性，很多人剛創業，就迫不及待要看到立竿見影的結果，休說“一萬年太久”，就連幾年乃至一年都等不了，以是他們的眼睛隻盯著客戶的荷包。但是，客戶也不是好對付的，想讓他們掏錢並不那麼輕易。聽聽馬雲的建議吧，先讓彆人掙到錢，本身再去贏利！