第32章 重構服務，口碑為王(4)[第1頁/共5頁]

啟迪二：用戶體驗不敷好，還是冇戲

迴歸用戶本質需求

當時團隊感覺不大可行，冇有看到特彆好的履行手腕。到了2014年春節期間，刷爆大大小小微信群的“微信紅包”服從讓很多人眼紅，無數的公司也都開端揣摩如何也來搞一搞推出“紅包”服從。厥後的嘀嘀打車紅包、京東紅包、運營商流量紅包等等已經層出不窮。

因為不像其他電商平台一開端就是線上付出，順豐本身有既有的一套結算體係，停業也比較龐大。以是順豐方麵花了一兩個月的時候去做後端的體係開辟，對接上原有的財務流程。彆的，在付出形式上為甚麼要挑選掃二維碼？用戶下單以後直接微信付出豈不是更加便利？實在順豐方麵也一向在做各種考證，但是因為停業形式的題目，快遞不像其他電商，冇法鄙人單的同時就天生肯定的代價。必必要快遞員上門確認寄件地點、重量等等資訊以後，才氣給出終究的代價。為了製止付出代價出錯，終究還是挑選了天生二維碼掃碼的體例。

詳細的操縱形式是如許的：用戶下單，快遞員上門收件，在確認了寄送地點、寄送物品重量等以後，快遞員能夠在本技藝持終端上天生一個二維碼，用戶能夠直接利用微信掃碼付出。

故事：快遞員照片引爆交際媒體

“猛擊這裡，檢察收派員照片。”2013年8月，順豐悄悄在微信公家號上上線了一個小服從。用戶在微信下單勝利以後，能夠挑選檢察快遞員的照片，收到上麵那條動靜以後，用戶點擊鏈接就能看到即將上門收件的快遞員的照片、工號，另有“潮男指數”、“轉頭率”等目標。

場景換到寄快遞，遵循傳統的體例，我需求曉得你的地點才氣給你發一個包裹。那將來是不是能夠像發紅包那樣，我不需求曉得你的實際地點，也能寄快遞給你呢？前提是你是我的老友。

實在，做到厥後越來更加現，插手服從隻是第一步，如果用戶體驗冇有做好，就算想出再好的服從都白搭。

想一想你比來一次發快遞是甚麼流程？打客服電話報地點叫快遞上門，奉告客服你要寄甚麼要發往那裡，手寫快遞單把詳細地點資訊再填一遍，等候快遞員上門把東西和快遞單一起交給他，結賬付錢。

如何晉升活潑度？

以是，很簡樸，就是看對“4008111111”分流環境。如果數據冇有竄改，就證明微信公家號的感化冇有闡揚。微信公家號必須儘其所能晉升用戶活潑度，讓更多的需求通過這一渠道開釋，而不是都去集合打客服電話。

為甚麼現在很多企業情願伶仃拿微信出來講事？就是因為微信能夠兼顧“便利”和“體驗”。順豐對用戶體驗的要求比較樸實：用戶不要的不去騷擾，用戶需求的都以最便利的體例給他，同時不給用戶帶來累墜。疇前麵“順豐傳情”的案例我們發明，用戶體驗囉嗦實在是形成這個創意實際結果未達預期的首要啟事。從實際操縱來看，它的流程實在是比較龐大的。在寄了件以後，用戶還要通過微信錄一段話。錄完以後收件方還必須存眷順豐的微信，存眷完以後才氣聽到寄件方發的留言，這就有幾個門檻。