第32章 重構服務，口碑為王(4)[第5頁/共5頁]

如何晉升活潑度？

如許處理的需求是，像用戶去搶一個小額的紅包，實在他並冇成心願去奉告彆人本身的銀行卡號，如果要公佈卡號，或許他這十幾塊錢甘願就不去搶了。對發紅包的人來講也是一樣，如果發微信紅包需求一個個去輸入幾十號人的銀行卡號和紅包金額，或許他也就懶得發了。

魏軻厥後評價說，這個服從在言論上的傑出反應完整超出了他的預感。但是他也以為，這個偶爾爆紅事件的意義，並不是幫順豐的微信號漲了多少粉絲，因為用戶有寄件的需求纔會去存眷順豐公家號。最大的感化在於，讓更多老用戶更活潑地去利用微信下單服從。很多人存眷了順豐微信以後，並不必然用，很多時候乃至都忘了。這麼一個小服從能夠給老用戶比較好的感知，提示大師去用微信公家號。這個故事的背景是魏軻麵對來自公司的壓力：微信平台做好的關頭目標是減輕客服電話的壓力。明顯活潑度是決定用戶是否利用微信的關頭！

不過，2014年3月，“順豐傳情”正式推出上線以後，成果卻出乎料想。在剛推出的前一兩個禮拜，利用的人非常希少，每天大抵就十幾單。厥後順豐還特地通過一些推行伎倆讓大師曉得，包含下單以後給用戶推送一個傳情的先容，指導用戶利用。約莫一個月以後，每天達到了幾百單，高的時候上千單。這個成果與策劃時的預期還是有較大的反差。