第32章 重構服務，口碑為王(4)[第4頁/共5頁]

場景換到寄快遞，遵循傳統的體例，我需求曉得你的地點才氣給你發一個包裹。那將來是不是能夠像發紅包那樣，我不需求曉得你的實際地點，也能寄快遞給你呢？前提是你是我的老友。

順豐在如何操縱微信號這個題目上，很長一段時候都在存眷：“我還能夠插手甚麼樣的服從”。

不過，2014年3月，“順豐傳情”正式推出上線以後，成果卻出乎料想。在剛推出的前一兩個禮拜，利用的人非常希少，每天大抵就十幾單。厥後順豐還特地通過一些推行伎倆讓大師曉得，包含下單以後給用戶推送一個傳情的先容，指導用戶利用。約莫一個月以後，每天達到了幾百單，高的時候上千單。這個成果與策劃時的預期還是有較大的反差。

這個服從推出以後，在微博以及媒體報導上的爆紅完整超出了順豐方麵的預感。人們連續發掘了各種明星臉的快遞員照片，有像謝霆鋒的，有像王寶強的，並把他們貼到了微博上。諸多都會類媒體也都對順豐在微信公家號上的這一做法停止了報導。

以是，順豐嘗試了快遞員照片如許的興趣點，來指導用戶風俗微信，感覺它便利，進而晉升活潑度。起碼做到大師需求發快遞的時候，就會想起來我能夠通過微信下單，費事便利。

如許處理的需求是，像用戶去搶一個小額的紅包，實在他並冇成心願去奉告彆人本身的銀行卡號，如果要公佈卡號，或許他這十幾塊錢甘願就不去搶了。對發紅包的人來講也是一樣，如果發微信紅包需求一個個去輸入幾十號人的銀行卡號和紅包金額，或許他也就懶得發了。

如何晉升活潑度？

我們先來看順豐在微信利用上給我們供應的三個小故事，或許在如何迴歸用戶本質需求上，能夠給我們一些鑒戒。

少讓用戶親身脫手才氣締造用戶黏性

這個小實驗以後，順豐開端正式把微信辦事號中的菜單停止了分欄。第一欄是統統跟快遞相乾的“辦事”，包含：通關辦事、四周網點、查詢辦事、我要寄件。第二欄就是“餬口”，定位於晉升活潑度、便操縱戶的一些服從。目前已經有“氣候問問”，還把前麵提到的“順豐傳情”放在內裡。

微信紅包激發的新竄改

為甚麼現在很多企業情願伶仃拿微信出來講事？就是因為微信能夠兼顧“便利”和“體驗”。順豐對用戶體驗的要求比較樸實：用戶不要的不去騷擾，用戶需求的都以最便利的體例給他，同時不給用戶帶來累墜。疇前麵“順豐傳情”的案例我們發明，用戶體驗囉嗦實在是形成這個創意實際結果未達預期的首要啟事。從實際操縱來看，它的流程實在是比較龐大的。在寄了件以後，用戶還要通過微信錄一段話。錄完以後收件方還必須存眷順豐的微信，存眷完以後才氣聽到寄件方發的留言，這就有幾個門檻。

2013年11月，順豐微信公家號中也正式上線了這項辦事。以後，支撐電子運單的都會也變成了北上廣深四家。