第35章 重構服務，口碑為王(7)[第1頁/共5頁]

一個例子是，深圳供電的服從都是表單情勢，一開端做“辦事號”時都是要辦事號一方來建議對話框，對話框點出來纔是表單。黃安子搞不懂當時微信為甚麼這麼設想，但是騰訊奉告他隻能如許做。

2014年3月26日下午17：48，“深圳供電”向29190微信存眷客戶收回了“熄燈一小時，5天樂不斷，利用微信賬單，贏iPad mini2！”的推送稿，總計圖文頁瀏覽人數達4385人，瀏覽6475次，共有371人次轉發604次。微博總計發送相乾圖文動靜7次，瀏覽量達23萬餘次、被轉發700餘次、批評200多條。新存眷人群迎來第一個增加岑嶺，當天新存眷達到2000餘人。

口語“納尼”、藍色小人“變電站君”，另有把“生命在於折騰”當作人生真諦的電磁感到發明者法拉第，再加上週星馳的語音腔調和誇大的神采行動……看似瘋顛怪誕、自high耍賤、三俗無下限的氣勢，卻讓這個說教的短片具有了傳播的特性。

將來，電子賬單是生長趨勢。客戶辦事中間電費覈算分部付婷婷主管提出在深圳供電已有的簡訊、E-mail兩種電子賬單根本上，在微信上增推第三種電子賬單情勢――微信賬單。微信賬單比簡訊賬單更經濟，比E-mail賬單更時髦。

究竟上，深圳供電的高層已經開端在揣摩如何將該公司內部的停業與騰訊的“將來餬口”連絡，比如抄電錶、收集設備的狀況監測、掌控長途操縱體係等等。方總、陳海峰、楊鳴等人都在思慮的方向是，下一階段的首要任務就是讓微信深切到深圳供電內部的血脈中。比方客戶端的配電房的配電設備這一塊的，另有大電網內部的變電站裡的設備，這兩塊如何對接也是深圳供電一向思慮的方向。

彆的另有一個題目，就是退款通道必須安然便利：從老百姓角度上來講，繳錯電費不要緊，但是要有疏導，要有退款渠道，並且退款要安然便利，不然供電企業就會很被動。以是他們跟騰訊公司兩邊在就“付出”方麵的題目，前前後後差未幾協商相同了半年時候。

究竟上，為了拉近跟市民的間隔，尋求市民對供電事情的瞭解，深圳供電的客服們絞儘腦汁。

用時120小時的“熄燈一小時，五天樂不斷”僅僅拉開了2014年深圳供電電子辦事渠道鼓吹推行活動的帷幕。

而恰是這個停業目標，讓“深圳供電”成為大眾奇蹟第一家一經推出就帶有付出服從的公家帳號。

玩轉微信公家帳號的典範樣本

3月29日早晨20：30至4月3日20：30，深圳供電借“地球一小時”活動，停止了用時120小時的“熄燈一小時，五天樂不斷”有獎活動，試圖通過如許的標語來動員市民加強節電看法――如果全市每個家庭利用電子賬單，每年將減少砍伐37000棵樹，減少26萬噸二氧化碳的排放。

接著，深圳供電又在電台、95598語音和簡訊上推行：27日、28日前後在播送電視台、95598供電辦事熱線的IVR上語音播出活動的告白，並對100萬名的註冊客戶推送了活動簡訊。終究，27日新增存眷量達2794人、28日達2804人。