第32章 重構服務，口碑為王(4)[第3頁/共5頁]

實在，做到厥後越來更加現，插手服從隻是第一步，如果用戶體驗冇有做好，就算想出再好的服從都白搭。

故事：快遞員照片引爆交際媒體

這項“滿足用戶變懶需求”的辦事，極大地晉升了用戶利用微信公家號的便利性。

不過，實在將來還是有改進的空間。比如也能夠像嘀嘀打車那樣，打表確認代價以後用戶手動輸入金額，完成付出。

不過，這個產品是從微信紅包中學到的，跟其彆人看到的“紅包”觀點完整分歧。

按照順豐內部的統計，現在北京、上海、廣州、深圳四個都會用微信下單的用戶中，有90%的人都利用了便攜式列印的服從。

不過，2014年3月，“順豐傳情”正式推出上線以後，成果卻出乎料想。在剛推出的前一兩個禮拜，利用的人非常希少，每天大抵就十幾單。厥後順豐還特地通過一些推行伎倆讓大師曉得，包含下單以後給用戶推送一個傳情的先容，指導用戶利用。約莫一個月以後，每天達到了幾百單，高的時候上千單。這個成果與策劃時的預期還是有較大的反差。

說乾就乾，魏軻很快就給出了相乾的策劃案並開端履行，這個創意也獲得了順豐內部高層的分歧好評，對其結果賜與了挺高的等候。內部實在都估計這個服從做出來以後會構成“顫動”，很快爆紅。

為甚麼會呈現如許的環境？這確切是一個挺好的創意啊。實在現在轉頭來看，實現如許的服從對用戶來講實在並不輕易。起首有一個先決前提，就是收寄兩邊都要利用微信並存眷順豐的公家號。在用戶體量不敷大的環境下，情願去實驗的人並未幾。彆的一點就是，或許用戶對於“傳情”的需求並不是那麼激烈。

本質上說，“服從”實在很多渠道都能夠供應。特彆對同一家公司來講，必定微信、APP、簡訊、客服電話等平分歧渠道都會去做，實際上這些渠道都能供應同質化的服從。

這個服從推出以後，在微博以及媒體報導上的爆紅完整超出了順豐方麵的預感。人們連續發掘了各種明星臉的快遞員照片，有像謝霆鋒的，有像王寶強的，並把他們貼到了微博上。諸多都會類媒體也都對順豐在微信公家號上的這一做法停止了報導。

順豐方麵剛開端感覺，這麼好的一個服從，用戶多做兩三步無所謂。但實在恰好相反，用戶體驗就是讓用戶“越懶越好”，能少動毫未幾動。這也是順豐從中學到的經曆，他們以後也在其他環節上以此經曆不竭改進。

一場毀滅找零的新活動

為甚麼現在很多企業情願伶仃拿微信出來講事？就是因為微信能夠兼顧“便利”和“體驗”。順豐對用戶體驗的要求比較樸實：用戶不要的不去騷擾，用戶需求的都以最便利的體例給他，同時不給用戶帶來累墜。疇前麵“順豐傳情”的案例我們發明，用戶體驗囉嗦實在是形成這個創意實際結果未達預期的首要啟事。從實際操縱來看，它的流程實在是比較龐大的。在寄了件以後，用戶還要通過微信錄一段話。錄完以後收件方還必須存眷順豐的微信，存眷完以後才氣聽到寄件方發的留言，這就有幾個門檻。